Responsabilidade é igual a confiabilidade. Resultados confiáveis e relações de confiança são a recompensa pela formação de uma equipe responsável.
Na sua essência, a responsabilidade é específica: consequências específicas, expectativas específicas, linguagem específica e treinamento específico. Quando essa ‘especificidade’ aumenta, os problemas de comunicação, as frustrações e os retrabalhos diminuem.
Assim, os fundamentos da confiança são expectativas, consequências, linguagem e treinamento. O óleo que mantém essas engrenagens funcionando é a especificidade.
Para aumentar a confiança, amplie sua definição de consequências. Costumamos encarar as consequências como algo positivo ou negativo, mas de efeito imediato ou a curto prazo. Essa é a parte fácil de definir consequências. Você precisa ajudar seus funcionários a enxergar e pensar a longo prazo, o impacto dos resultados para a equipe, para o capital e, principalmente, para eles próprios.
Quando os funcionários enxergam a forma como suas ações ajudam ou prejudicam cada resultado, as consequências pessoais de seus desempenhos se tornam evidentes. O desempenho externo é apenas o reflexo do comprometimento interno. O impacto pessoal para um funcionário pode incluir oportunidades para promoções, desenvolvimento, exposição para os executivos, reconhecimento público, flexibilidade de trabalho, gerenciamento de projetos ou recompensas financeiras.
É justo e apropriado levar o desempenho pessoal para dentro de um ‘círculo de consequências’, onde poderão analisar ações como o comportamento do líder diante de situações difíceis, entre outras. Isso ilumina o impacto de suas ações em vários cenários e geralmente permite que os funcionários tomem as melhores decisões com coragem.
Mesmo as equipes mais produtivas enfrentam situações onde a coragem da liderança é fundamental para resolver problemas e assegurar as consequências apropriadas. Como uma equipe, é preciso sempre pensar grande e colocar as necessidades de todos acima dos seus desconfortos pessoais.
Tal como acontece com as expectativas, quando você explica especificamente as consequências do desempenho individual para alguém, você minimiza as conversas difíceis mais tarde.