Para o empresário americano Danny Meyer, CEO do Union Square Hospitality Group (USHG), o segredo para transformar um serviço comum em uma experiência de hospitalidade encantadora para seus clientes é um só: Coloque seus empregados em primeiro lugar, e seus investidores em último se quiser criar um círculo virtuoso de atendimento.
Este é um pensamento fantástico, mas será que ele pode ser aplicado a uma startup? Não parece um pouco exagerado?
Quando Greg Marsh, CEO da Onefinestay, uma startup de aluguel de casas em Londres, definiu com seus co-fundadores uma pesquisa de satisfação e comportamento entre seus 100 funcionários há mais de um ano, ele estava buscando novos ‘insights’ sobre sua própria empresa. Mas ele e sua equipe não esperavam pelas respostas que obtiveram.
“Nós ouvimos as respostas e filmamos tudo, anotando os novos temas que emergiam. A partir daí descobrimos um conjunto de verdades ou comportamentos que eram totalmente universais”, disse Marsh.
Os comportamentos dos funcionários ajudaram a Onefinestay a identificar a cultura da empresa e apontar padrões que serviriam para novas contratações. A maior das descobertas foi uma mistura de mente analítica para solução de problemas e empatia. Podemos dizer que são os lados esquerdo e direito do cérebro atuando em harmonia.
Nos vídeos Marsh também identificou o que ele chamou de “um padrão distinto de motivação e determinação para o sucesso”.
A Onefinestay resumiu os traços mais marcantes dos seus funcionários em uma lista que eles chamaram de “Magic Six”. Esses traços agora servem de motivadores para a empresa (que agora conta com mais de 500 empregados), além de guia para manter-se fixa a seus princípios à medida que cresce.
Você quer empregados competentes que trabalhem duro e realmente se importem com sua empresa? Então aqui estão os seis itens que você deve procurar:
1 – Fogo nos olhos
Assume riscos. É determinado, ambicioso e conclui suas tarefas,
2 – Trabalha de forma inteligente
Possui uma inteligência prática e a aplica de forma sábia.
3 – Possui grande empatia
Entende os seus sentimentos e motivações, bem como os das outras pessoas, e age de acordo com isso.
4 – Íntegro
Ele ganha a confiança fazendo por merecer. A honestidade o leva a níveis maiores.
5 – Todos por um
Todos somos dependentes uns dos outros. Ele está pronto para ajudar e disposto a aceitar ajuda.
6 – É um pouco louco
Sim, isso mesmo. Assim como Alice no País das Maravilha, que jantou com o Chapeleiro Louco e aceitou conselhos de uma lagarta. São essas peculiaridades que nos fazem quem somos. Abrace-as.